Na Teto de Afeto, cada produto é feito com cuidado e intenção — da criação ao envio. Queremos que sua experiência seja leve, acolhedora e segura, por isso seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), com atenção especial ao que envolve produtos artesanais e sensoriais.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado com muito carinho.
Prazo de postagem: até 5 dias úteis.
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado.
Entregamos para todo o Brasil via Correios ou transportadora.
Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por outro item: até 15 dias corridos após o recebimento.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque e avaliação das condições do produto devolvido.
Aromatizadores e velas que tenham sido abertos, usados ou testados.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Itens adquiridos em promoções ou ações com desconto.
Por serem produtos sensoriais e de uso pessoal, não é possível aceitar devoluções de aromatizadores e velas que apresentem qualquer sinal de uso, violação do lacre ou ausência de embalagem original.
Envie um e-mail para: [email protected]
No assunto, escreva: “Troca” ou “Devolução”
No corpo do e-mail, inclua:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da solicitação
Fotos do produto (caso haja defeito ou dúvida)
Você receberá o retorno com orientações e o código de postagem reversa em até 2 dias úteis.
O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiqueta, nota fiscal e sem indícios de uso.
Em caso de devolução por arrependimento, todos os acessórios devem estar intactos.
Produtos que não estiverem de acordo com essa política serão devolvidos ao remetente, sem reembolso.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação (ex: frasco com vazamento, pavio solto, quebra no transporte), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada, por não haver como comprovar a origem do defeito.
Analisamos cada caso com atenção e respeito. Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais justa possível para você e para a marca.
Será realizado após a devolução e análise do produto.
Prazo: até 5 dias úteis após o recebimento pela Teto de Afeto.
A forma de devolução seguirá a mesma usada no pagamento original (PIX, cartão, etc.).
Estornos por cartão de crédito podem levar até duas faturas, conforme a administradora.
Nossa missão é oferecer produtos que acolhem e encantam, mas também cuidar do relacionamento com o mesmo carinho. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail: [email protected]
